benuanta.co.id, BULUNGAN – Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Kalimantan Utara (Kaltara) melakukan evaluasi terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Evaluasi dilakukan melalui rapat staf yang melibatkan jajaran internal BKD.
Kepala BKD Kaltara, Andi Amriampa mengatakan, peninjauan kembali SOP diperlukan agar pelayanan publik tetap berjalan efektif, efisien, serta mampu menyesuaikan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Menurut Andi, pelayanan publik yang berkualitas menjadi salah satu indikator penting dalam mewujudkan birokrasi yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Karena itu, setiap prosedur pelayanan perlu dievaluasi secara berkala untuk memastikan pelaksanaannya tetap relevan dan memberikan kemudahan bagi pengguna layanan.
“Review SOP ini kami lakukan sebagai bagian dari komitmen BKD untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kami ingin memastikan setiap prosedur pelayanan berjalan lebih efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Andi, Selasa (30/6/2026).
Ia menjelaskan, proses evaluasi tidak hanya berfokus pada penyempurnaan dokumen SOP, tetapi juga menghimpun berbagai saran dan masukan sebagai bahan perbaikan pelayanan. Masukan dari pegawai maupun para pengguna layanan dinilai menjadi instrumen penting dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat sekaligus mengidentifikasi aspek yang masih perlu dibenahi.
Andi menambahkan, hasil evaluasi tersebut akan menjadi dasar dalam menyusun langkah-langkah perbaikan sehingga pelayanan yang diberikan BKD Kaltara semakin cepat, transparan, dan memberikan kepastian bagi masyarakat maupun aparatur sipil negara yang memanfaatkan layanan kepegawaian.
Melalui penyempurnaan SOP secara berkelanjutan, BKD Kaltara berharap mampu membangun tata kelola pelayanan publik yang lebih baik serta mendukung terwujudnya birokrasi yang profesional dan berintegritas di lingkungan Pemprov Kaltara. (*)
Reporter: Ike Julianti
Editor: Endah Agustina
