benuanta.co.id, NUNUKAN– Pemerintah Kabupaten Nunukan melalui Dinas Kebudayaan, Kepemudaan, dan Olahraga serta Pariwisata (Disbudporapar) terus berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia di sektor pariwisata.
Salah satunya melalui kegiatan pelatihan penguatan pelayanan wisata, yang digelar di kawasan Mangrove Desa Binusan, pada Kamis (9/10/2025) dengan narasumber dari Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Bali, yakni Made Sukana, SST.Par., M.Par., MBA., yang membawakan materi tentang Service and Tourist Experience.
Kabid Pariwisata H. Iskandar menyampaikan, pelatihan ini diikuti oleh 45 peserta, terdiri dari Pokdarwis Pagun Taka Desa Binusan dan Pokdarwis Karya Nusa, dengan fokus pada peningkatan keterampilan pelayanan wisata, komunikasi, dan pengelolaan pengalaman wisata berbasis lingkungan serta budaya lokal.
Iskandar menjelaskan, kegiatan ini merupakan bagian dari strategi penguatan kompetensi pelaku wisata agar lebih profesional dan mampu bersaing di tingkat regional.
“Kami ingin pelaku wisata di Nunukan memiliki wawasan pelayanan yang berkarakter dan ramah, agar wisatawan merasa nyaman dan terkesan selama berkunjung. SDM yang unggul adalah kunci keberlanjutan pariwisata,” ungkapnya.
Menurutnya, kegiatan ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat peran masyarakat dalam mengembangkan pariwisata lokal. “Kami ingin Desa Binusan menjadi contoh bagaimana destinasi wisata bisa berkembang dengan mengedepankan pelestarian alam, budaya, dan keterlibatan masyarakat,” tuturnya.
Sementara itu, Made Sukana menerangkan mengenai tipikal pemandu yang disenangi wisatawan. Menurutnya, sangan penting bagi pemandu mengedepankan empati dan kemampuan mendengarkan.
“Wisatawan cenderung lebih menyukai pemandu yang bisa menjadi pendengar baik, bukan yang terlalu banyak berbicara tanpa memahami kebutuhan pengunjung,” ucapnya.
Selain itu, terkait pelayanan wisata yang baik tidak hanya tentang kemampuan berbicara atau menawarkan produk, tetapi tentang bagaimana menciptakan hubungan yang hangat dan pengalaman yang berkesan.
Kegiatan ini diharapkan menjadi momentum bagi para pelaku wisata di Kabupaten Nunukan untuk terus berinovasi, menjaga profesionalisme, dan mengedepankan nilai-nilai pelayanan yang humanis. Sehingga, melalui kolaborasi dengan Universitas Udayana Bali, Disbudporapar berharap pariwisata Nunukan ke depan semakin kuat dan berkelanjutan. (*)
Reporter: Novita A.K
Editor: Endah Agustina
