Sementara Shoppe sebagai pemain yang dapat dikatakan baru di pasar persaingan Indonesia, pada tahun 2018 yang hanya berada pada ranking ke-4 pada E-commerce, yang hanya memiliki 19% market share, kini menjadi 21%. Total pengunjung Shopee pada kuartal ini yaitu sebanyak 55.964.700. pada kuartal sebelumnya Shopee juga mengalami peningkatan jumlah pengunjung sebanyak 16 juta.
Lonjakan ini terus berlangsung hingga menggeser Toko pesaing lainnya pada tahun 2019. Lonjakan ini disebut berkat keberhasilan Shopee memaksimalkan periode sale seperti kampanye 11.11 dan 12.12, atau yang terbaru dari Shopee 9.9 Super Shopping Day.
Gambar 1.1 Peta E-Commerce di Indonesia tahun 2020
Sumber : https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/, 27/7/2020
Laporan di atas menyebutkan pengunjung bulanan Shopee pada kuartal ini, sebesar 93,440.300 dan Shopee menjadi ranking #1 dalam AppStore dan PlayStore. Lalu jumlah pengikut twitter Shopee mencapai 320.800, Instagram 4,851.200, dan Facebook 17,841,400.
Selain itu, Shopee juga unggul dari Lazada di Asia Tenggara secara keseluruhan. Baik dalam jumlah kunjungan ataupun angka unduhan aplikasi. Sepanjang tahun 2019, Shopee mencatakan total kunjungan sebanyak 2 miliar.
Keunggulan Shopee sebagai pemain baru dan masih muda adalah, dengan berani melakukan kampanye besar-besaran melalui media sosial maupun televisi untuk mendongkrak penjualan, dengan banyak diskon-diskon, transaksi pembayaran yang dapat dilakukan secara online maupun offline. Bahkan memberikan layanan pengiriman gratis bagi pelannggannya yang membeli dalam batas tertentu.
Shopee dalam proses pengiriman barang bekerja sama dengan perusahaan jasa pengiriman barang yaitu Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Strategi ini jarang digunakan oleh perusahaan lain seperti Bukalapak, Tokopedia dan Lazada.
Pengalaman bersama pelanggan juga menjadi ukuran penting bagi perusahaan Shopee. Shopee menyediakan layanan komunikasi bagi konsumen dan produsen, tujuanya agar terbangun kepercayaan terhadap konsumen tentang barang yang akan dibeli.
Di sisi lain, kelemahan Shopee dalam penjualannya secara online adalah terkadang barang yang telah di beli tidak sesuai dengan gambar yang di iklankan, sehingga tidak jarang pelanggan kecewa karena antara produk yang diiklankan tidak sesuai dengan yang diterima konsumen.
Sementara bagi perusahaan seperti Lazada dan Tokopedia, walaupun tergeser posisinya dalam E-commerce Indonesia, kedua perusahaan ini bagi penulis memiliki keberuntungan lain, karena memiliki kerja sama dengan Alibaba Group sebagai salah satu perusahaan jasa terbesar di Asia.
Alibaba Group bahkan melakukan investasi terhadap perusahaan Tokopedia di Indonesia senilai US$1,1 miliar atau setara Rp 14 triliun. Kerja sama ini tentu akan mempermudah para penjual dan para mitra Tokopedia untuk mengembangkan usahanya ke seluruh daerah Indonesia.
Selain menanam saham di Tokopedia, Alibaba Group juga mengakuisisi 67% saham Lazada yang berbasis di Asia Tenggara. Akuisisi ini menjadikan Alibaba sebagai pemegang saham mayoritas di enam negara termasuk Indonesia.
Alibaba menggelontorkan US$2 Miliar atau sekitar Rp28 triliun untuk Lazada Group di pasar Asia Tenggara. Pada tahun 2018, Alibaba menambah dana sebesar U$2 miliar sehingga tatol investasi Alibaba mencapai US$4 Miliar di Lazada. Peluang ini tentu menjadikan Tokopedia dan Lazada mampu berkembang dan meningkatkan layanan dan jangkauan pemasarannya di seluruh wilayah Indonesia.
Walaupun sistem pelayanan Tokopedia masih kurang maksimal, terkadang barang yang sudah dipesan, baru memperoleh konfirmasi dari Tokopedia setelah menunggu 2 hingga 3 hari, tidaknya adanya fitur pembatalan pemesanan oleh penjual atau pembeli, dan belum adanya layanan diskon dan batas kadaluwarsa sebuah barang.
Pada pasar lokal Bukalapak juga memainkan peran dalam persaingan pasar online di Indonesia. Bukalapak terus menjalin kerjasama dengan Pemerintah dalam upaya mengembangkan produk UKM di Indonesia, dukungan pemerintah terhadap Bukalapak juga akan memudahkan perusahaan ini dalam mengembangkan penjualan di seluruh Indonesia.
Walaupun hubungan konglomerasi semacam ini berpotensi memunculkan sebuah entitas bisnis yang dilatarbelakangi oleh mekanisme perburuan rente (rent seeking). Mereka mengembangkan usahanya dan membangun konglomerasi dengan memanfaatkan kontrol jalur-jalur pemasaran yang diberikan pemerintah. Kita mengenalnya dengan istilah kapitalisme semu, yakni berkembangnya kekuatan bisnis dan konglomerasi lebih disebabkan oleh dukungan politik, bukan karena kemampuan entreprenuenrship.
Perbandingan dan persaingan di atas menunjukkan tahun 2020, Shopee berada pada ranking #1 pada E-commerce Indonesia, namun arus perubahan teknologi dan data yang tersebar secara luas yang dapat diakses semua orang memungkin pergeseran ranking pada tahun-tahun selanjutnya.
Oleh karena itu, kemampuan dalam melakukan inovasi, peningkatan kualitas produk dan layanan komunikasi akan menjadi faktor penentu dalam persaingan pasar digital kedepan.(*)
